Haroun Ould Deighbi, conseiller du Premier ministre et membre de la cellule de la plateforme “Ayn”, a affirmé dans une interview accordée à la chaîne TTV que le service “Ayn”, dédié aux plaintes et signalements des citoyens, est devenu un outil efficace pour corriger les dysfonctionnements des services publics, grâce à une approche tripartite menant soit à des solutions concrètes, soit à une meilleure information des usagers.
Il a précisé que la plateforme a traité jusqu’à présent environ 96 % des 9 000 plaintes et signalements reçus, les 4 % restants étant en cours de traitement ou de vérification, répartis sur plusieurs secteurs. Le délai moyen de traitement est d’environ une semaine, ce qui reflète l’efficacité de l’administration.
Il a souligné que “Ayn” a contribué à un changement de mentalité dans les services publics : certains agents agissaient auparavant dans une posture défensive, mais cette attitude a évolué, et les réponses vagues ont été remplacées par des réponses claires et précises.
Le conseiller a indiqué que les secteurs générant le plus de pression sur la plateforme sont celui de l’eau — notamment à cause des fuites — suivi par les infrastructures routières, en lien avec les nids-de-poule, ainsi que de nombreuses situations humanitaires signalées dans le domaine de la santé.
En conclusion, Ould Deighbi a affirmé que la plateforme a permis de restaurer la confiance des citoyens dans l’administration publique, en instaurant une culture de redevabilité et de réactivité dans le traitement des problèmes quotidiens.
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